1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною пропозицією Фізичної особи-підприємця Заруба Яніна Володимирівна (далі – «Виконавець», «Продавець») укласти договір про надання інформаційно-консультаційних послуг чи продаж авторських продуктів з будь-якою фізичною або юридичною особою (далі – «Замовник», «Клієнт») на умовах, викладених нижче.

1.2. Ця оферта вважається договором, укладеним у спрощеній формі згідно зі ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України. Договір вступає в силу з моменту прийняття Замовником цієї Оферти шляхом оплати послуг або підтвердження участі будь-яким зручним способом (гугл-форми, повідомлення в месенджерах, чати та взаємодія в соціальних мережах тощо).

1.3. Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що повністю розуміє та погоджується з її умовами.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов’язується надати, а Замовник прийняти й оплатити інформаційно-консультаційні послуги у вигляді онлайн-заходів: консультацій, моніторингу, діагностики, тренінгів, вебінарів, майстер-класів, конференцій, онлайн-курсів, марафонів і інших навчальних заходів, тощо. Також у вигляді електронних та друкованих матеріалів: pdf-матеріалів, презентацій, mind-схем, книг, методичок, практикумів, домашніх завдань, гайдів, метафоричних карт, трансформаційних ігр та інших авторських розробок. Це матеріали, які спрямовані на особистісний, психологічний чи професійний розвиток.

2.2. Послуги можуть включати:

• участь у прямому ефірі;
• доступ в особистий кабінет,
• доступ в закриту групу на онлайн-платформах,
• доступ до запису /записів /курсів;
• додаткові навчальні або методичні матеріали.

2.3. Послуги і товари є інтелектуальною власністю Виконавця. Їх зміст є рекомендаційним та не гарантує конкретного результату.

3. Умови надання послуг

3.1. Після оплати Клієнт отримує посилання для доступу до заходу або інші інструкції (на e-mail або у месенджери, в прикріплених повідомленнях в чатах, розсилці порядку проведення та правил поведінки в групах, каналах, офлайн заходах чи будь-яких інших зібраннях людей, які прийшли використати послугу чи товар Виконавця).

3.2. Послуга вважається наданою належним чином, якщо протягом 3 днів після її проведення (в т.ч. завершення) Замовник не висловив письмових претензій.

3.3. Претензії приймаються виключно у письмовій формі через електронну пошту, вказану на сайті Виконавця.

4. Оплата та вартість

4.1. Ціна послуг визначається на сайті, при особистому зверненні або у відповідних анонсах заходів.

4.2. Оплата здійснюється у безготівковій формі через сервіси прийому платежів, зазначені на сайті.

4.3. Усі податки та збори Виконавець сплачує згідно з чинним законодавством.

4.4. Повернення коштів можливе протягом 5 банківських днів у розмірі 75% від оплаченої суми, якщо Покупець письмово повідомив про причини повернення Виконавця протягом 3х днів з моменту одержання послуги в повному обсязі.

5. Гарантії та повернення коштів

Для онлайн-послуг, таких як психологічні консультації, тренінги чи вебінари, повернення коштів не є обов’язковим у кожному випадку, але можуть бути передбачені законодавством України, практикою електронної комерції та здоровим бізнес-етикетом.

5.1. Скасування заходу з вини Виконавця.
Якщо онлайн-конференція, консультація, вебінар чи тренінг, тощо, - не відбувся з причин, які залежать від Виконавця (наприклад: не вийшов у ефір, не надав доступ, скасував без перенесення), то:
Замовник має повне право на повернення коштів. Це регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 10, 12).

5.2. Істотне відхилення від заявленої програми.
Якщо:

• контент не відповідав опису;
• було менше часу, ніж обіцяно;
• вказані спікери не з’явились.

Тоді Клієнт може вимагати часткове або повне повернення коштів.

5.3. Надання неякісної послуги.
За законом, неякісна послуга — це така, що:

• не принесла користі згідно з логікою послуги;
• не містила цінності, як заявлено;
• була технічно зіпсована (наприклад, не було звуку, відео, або трансляція обірвалась і не була відновлена).

Така претензія приймається у випадку якщо Виконавець не надав належним чином послугу, доступ, пояснення, записи, не відповідав на питання і не доклав зусиль з виявлення причини претензії і пред’явленням Клієнтом доказів, що послуга не надана належним чином. Тут Виконавець має право пресвідчитися в тому, що користі від послуги дійсно немає:

• перевірити всі доступи, описи і правила події, окремий контракт за наявності,
• згоду Покупця на подію, згоду з Офертою та Політикою конфіденційності, яка надані в повному обсязі та належним чином,
• виконані завдання та виконані домашні задання,
• конспект виступів / марафонів, консультацій і т.п.
• взяти показання інших учасників заходу, тощо.
• провести діагностику доброчесності заяви Клієнта.

Продавець, маючи свою авторську методику викладання не може повністю впливати на те, як Клієнт слухає, виконує завдання чи відповідально відноситься. Тому, завдання Продавця – надати якісну послугу. А Завдання Клієнта – якісно використати контент, який було надано.
Тож повернення можливе лише як виняток в добровільному порядку не більше 25% від суми.

5.4. Відмова від послуги до початку заходу і розмір суми, що повертається на вказані письмово реквізити.

• Якщо Замовник відмовляється від онлайн-події більше ніж за 72 години до її настання – Продавець повертає 85% від суми.
• Якщо Замовник відмовляється від онлайн-події в проміжку 24-71 годин до початку події – Продавець повертає 70% від суми.
• Якщо Замовник відмовляється від онлайн-події в проміжку менше ніж 23 години до початку події або в перший день марафону /курсу / іншого періоду тривалої події – Продавець повертає 50% від суми.

5.5. Форс-мажорні обставини зі сторони Клієнта.
Наприклад, хвороба, воєнні дії, природні катастрофи, втрата зв'язку, тощо.
У таких випадках Виконавець може добровільно запропонувати повернення коштів, доступ до матеріалів/записів або перенесення участі на іншу дату/захід.

5.6. Технічні проблеми з доступом.
Якщо Клієнт не отримав доступ через технічну помилку Виконавця (не надійшло посилання, не відкрилось відео тощо), а замість цього не було альтернатив (наприклад, запису) — це може бути підставою для 100% повернення. Повернення відбувається лише у випадку доведення Клієнтом неналежного надання послуги Виконавцем.

5.7. Письмова відмова
У випадках, коли Клієнт відмовляється від повернення коштів: письмово або мовчазною реакцією на письмову пропозицію Виконавця, - гроші не повертаються і вважаються оплатою за належним чином надану послугу / товар. Строк давності таких випадків - 10 календарних днів з моменту виникнення такої обставини. Після закінчення цього терміну - претензії та запити не приймаються.

6. Авторські права

6.1. Усі матеріали, що використовуються чи поширюються в межах послуг, є авторським продуктом Виконавця і охороняються законом.

6.2. Забороняється копіювати, записувати, поширювати, передавати або публікувати ці матеріали без письмового дозволу Виконавця. Всі дії можливі виключно після укладання угоди з виплатами Виконавцю роялті по договору, % від продажів, лізинг, франшиза і т.п. Ці питання вирішуються додатково.

6.3. Порушення авторських прав тягне за собою відповідальність згідно із Законом України «Про авторське право і суміжні права».
У випадку виявлення Виконавцем недобросовісного використання свого контенту після публікації в інтернеті іншою невповноваженою особою, він має право:

• Вимагати повного припинення використання та продажу свого згідно законодавства. Особливо у випадках, якщо він співпадає з продуктом Виконавця на 50% і більше. Навіть якщо його перекладено іншою мовою і він видається в іншій країні (тут застосовуються норми міжнародного права). Навіть якщо штучний інтелект перефразував, але суть, канва і принципи побудови контенту залишилися тими самими.
• Звертатися в поліцію та суд з вимогою 100% компенсації за всі продані послуги /товари плагіатником.
• Вимагати покриття судових та процесуальних витрат, включно з проведенням експертизи.
• Вимагати відшкодування репутаційної шкоди.
• Вимагати оплату адвокатських послуг.
• Вимагати публічного визнання факту крадіжки інтелектуальної власності Виконавця і публічних вибачень, які будуть знаходитися в мережі / на сторінках поширення вкраденого продукту протягом 1 року.

7. Гарантії та обмеження відповідальності

7.1. Виконавець гарантує належну якість послуг у межах заявлених тем і формату, але не відповідає за результат, який Замовник отримає, застосовуючи інформацію.

7.2. У випадках технічних збоїв, незалежних від Виконавця, можливе перенесення заходу або надання запису.

7.3. Форс-мажор (війна, аварії, обмеження доступу до інтернету тощо) звільняє сторони від відповідальності, якщо інше не прописано в цьому документі або не визначено в переговорах.

8. Вирішення спорів

8.1. Усі спори та непорозуміння сторони вирішують шляхом переговорів.

8.2. Якщо згоди не досягнуто – спір передається до суду за місцем реєстрації Виконавця відповідно до законодавства України.

9. Зміна умов оферти

9.1. Виконавець має право змінити умови цієї Оферти. Актуальна версія завжди публікується на сайті.

9.2. Якщо Замовник після змін продовжує користуватися послугами або здійснює нову оплату – це означає згоду з оновленими умовами.

10. Термін дії оферти

10.1. Ця Оферта є безстроковою та діє з моменту її публікації на сайті.

10.2. Договір вважається виконаним після надання оплачених послуг.